Spørsmål og svar

Alle over 16 år kan bruke Farte Bysykkel.

De elektriske bysyklene er en del av kollektivtilbudet i Porsgrunn og Skien, og leies enkelt i Farte bysykkel-appen.

Last ned appen her

Last ned appen "Farte bysykkel". Her registrerer du deg, bekrefter telefonnummeret ditt, leser og aksepterer vilkårene og legger til et betalingskort. Dette tar ca 2 minutter, og gjøres kun første gang du registrerer deg. Deretter kan du enkelt starte leie av en elektrisk bysykkel på følgende måte:

1. Finn nærmeste tilgjengelige elsykkel
2. Lås opp sykkelen ved å skanne QR-koden på sykkelstyret eller bakskjermen
3. Kontroller at sykkelen er hel og i forsvarlig stand og at bremsene fungerer før du tar den i bruk
4. Juster sykkelsetet i ønsket høyde og tråkk i vei! :)

Les mer her

På kartet i Farte Bysykkel-appen ser du hvor mange ledige sykler som er tilgjengelige i hver parkeringssone. Trykk på P-ikonet for å se hvilke sykler som er ledige i sonen. Her får du også oversikt over batterinivået på hver sykkel, slik at du enkelt kan velge den som passer best for turen din.

Hvis det står 0 på P-ikonet, betyr det at det ikke er noen ledige sykler i parkeringssonen akkurat nå.

Zoom inn på kartet for å se parkeringsområdet til den aktuelle sonen markert med gult.

For å avslutte leie må sykkelen parkeres i en av Farte bysykkels parkeringssoner. Du finner sonene i kartet i appen, og de er merket med gule skilt. Noen steder kan det også være oppmerking på bakken.

Slik gjør du det:

1. Finn en parkeringssone i kartet
2. Parker sykkelen innenfor sonen
3. Avslutt turen i appen
4. Vent på bekreftelse i appen før du forlater sykkelen, slik at turen blir riktig avsluttet

Mer info om parkeringssoner

For å avslutte leien må både sykkelen og telefonen din være innenfor en parkeringssone. Telefonen må også ha internettdekning og GPS/stedstjenester aktivert.

Sjekk gjerne at Farte Bysykkel-appen har tilgang til stedstjenester i innstillingene på telefonen.

Dersom du har aktivert strømsparing eller VPN, kan dette påvirke GPS-signalet. Prøv å slå dette av.

Du kan også forsøke å lukke appen helt og åpne den på nytt.

Fungerer det fortsatt ikke? Rapporter problemet i Farte Bysykkel-appen, eller send oss en henvendelse. Beskriv hva som har skjedd, og oppgi hvilken sykkel og parkeringssone det gjelder. Før du forlater sykkelen, må du låse den ved å pause turen i appen.

Kontakt kundesenter

Nei, denne tjenesten er kun tilgjengelig i Farte bysykkel-appen. 

Du kan leie en bysykkel hver dag mellom kl. 04.30 og 24.00.

Du kan levere sykkelen tilbake i en parkeringssone når som helst, også utenom åpningstiden for leie.

Det koster 10 kroner å starte en leie. De første 15 minuttene er inkludert. Etter 15 minutter betaler du 1 krone per minutt.

Du betaler maks 300 kroner for de første 12 timene. Hvis leien varer lenger enn 12 timer, starter en ny 12-timersperiode med samme pris: 1 krone per minutt, opptil maks 300 kroner.

Leien løper helt til du avslutter den i appen innenfor en parkeringssone.

Mer om priser her.

Du betaler med betalingskort i Farte Bysykkel-appen. For å leie en sykkel må du først registrere et betalingskort i appen.

Nei, bussbilletten kan ikke brukes til å leie Farte bysykkel.

Bysykkel leies kun i Farte bysykkel-appen, og du må betale med betalingskort som er registrert i appen.

Ja, du betaler også mens turen er satt på pause. Leien løper helt til du avslutter turen i appen innenfor en av Farte bysykkels parkeringssoner.

Når du pauser turen, låses sykkelen midlertidig, men leien er fortsatt aktiv.

Hvis du mener du har blitt feilaktig belastet, kontakt kundesenteret. Kontaktskjema finner du her

Ja, alle Farte bysyklene er elektriske.

Dersom det ikke står noen sykkel i parkeringssonen, er dessverre alle utlånt / står i en annen parkeringssone. Sjekk igjen senere.  

Du finner informasjon om hvor mange ledige sykler som er tilgjengelig i hver av de ulike parkeringssonene i kartet i appen. 

Nei, dessverre. Her er det førstemann til mølla prinsippet som gjelder. 

Syklene går så fort som du klarer å tråkke, men motoren gir deg assistanse opp til 25 km/t.

Dette er i henhold til norsk lovverk, og forskrift om krav til sykkel, som gjelder for alle elsykler i Norge.

Om du ønsker kan du lese mer på Staten vegvesen sine sider her.

I bakker med moderat stigning vil elmotoren gi kraft når du tråkker slik at det blir mindre tungt å sykle opp bakkene.

I svært bratte bakker vil man imidlertid kunne oppleve at motoren slutter å gi kraft når man tråkker. Dette påvirkes bl.a. av hvor bratt bakken er. Vi anbefaler å velge alternative reiseruter for å unngå de bratteste bakkene, hvis det er mulig.

Hvis sykkelen punkterer underveis, må du stoppe å sykle. Trill sykkelen til nærmeste parkeringssone hvis det er mulig, og avslutt leien i appen.

Hvis det er for langt til nærmeste parkeringssone, kan du sette sykkelen på et trygt sted der den ikke står i veien for andre. Lås sykkelen ved å pause turen i appen, og ta et bilde som viser hvor sykkelen står.

Rapporter deretter problemet i Farte Bysykkel-appen, eller send oss en henvendelse. Legg ved bildet, og oppgi hvilken sykkel det gjelder og hvor den står. Da kan vi følge opp sykkelen og hjelpe deg med å avslutte leien hvis du ikke fikk gjort det i en parkeringssone.

Du er selv ansvarlig for å sjekke at sykkelen har nok batteri til turen du planlegger. Batterinivået ser du i Farte bysykkel-appen før og under leien.

Hvis sykkelen likevel går tom for strøm underveis, triller du den til nærmeste parkeringssone hvis det er mulig, og avslutter leien i appen.

Hvis det er for langt til nærmeste parkeringssone og du må forlate sykkelen, setter du den på et trygt sted der den ikke står i veien for andre. Lås sykkelen ved å pause turen i appen.

Meld deretter fra til kundesenteret via Farte bysykkel-appen, eller send oss en henvendelse. Oppgi hvilken sykkel det gjelder og hvor den står, så hjelper vi deg videre.

Du er selv ansvarlig for å ha nok strøm på telefonen til å bruke Farte bysykkel-appen under hele leien. Appen trenger du blant annet for å pause og avslutte turen.

Hvis telefonen går tom for strøm, må du lade den så snart som mulig og avslutte leien i appen innenfor en parkeringssone.

Husk at leien løper helt til den er avsluttet i appen, og du er ansvarlig for sykkelen frem til leien er avsluttet.

Hvis du ikke får avsluttet leien, må du kontakte kundesenteret via appen når du har strøm igjen, eller sende oss en henvendelse. Oppgi hvilken sykkel det gjelder og hvor den står, slik at vi kan registrere og følge opp saken.

Ja, du kan låse sykkelen midlertidig ved å pause turen i appen.

Når du skal sykle videre, låser du opp sykkelen igjen i appen.

Husk at leien fortsetter å løpe mens turen er satt på pause. Du betaler helt til du avslutter leien i appen innenfor en parkeringssone.

Ja, du kan når som helst gå inn i appen og sjekke status på hvor lenge du har leid sykkelen, sykkelens batterinivå og kostnad.

1. Finn nærmeste parkeringssone via kartet i appen
2. Parker sykkelen innenfor en parkeringssone
3. Avslutt leie i appen
4. Vent på bekreftelse i appen på at leien er avsluttet før du forlater sykkelen 

Ja, du kan sette fra deg sykkelen utenfor en parkeringssone underveis i leien. Husk å låse sykkelen ved å pause turen i appen.

Leien avsluttes ikke før du leverer sykkelen i en parkeringssone og avslutter turen i appen. Du betaler derfor helt til leien er avsluttet.

Du må alltid returnere sykkelen til en parkeringssone for å stoppe leien og betalingen.

Før du starter turen, er det viktig at du sjekker at sykkelen er hel og i forsvarlig stand.

Hvis du oppdager en feil, ber vi deg rapportere den i Farte bysykkel-appen. Beskriv kort hva som er galt, slik at sykkelen kan følges opp.

Har du allerede startet leien og sykkelen ikke kan brukes, triller du den til nærmeste parkeringssone hvis det er mulig, og avslutter leien i appen.

Hvis du ikke får levert sykkelen i en parkeringssone, setter du den på et trygt sted der den ikke står i veien for andre. Lås sykkelen ved å pause turen i appen.

Rapporter problemet i appen, eller send oss en henvendelse. Oppgi hvilken sykkel det gjelder, hvor den står og hva som har skjedd.

Farte bysykkel som er bygget for å vare samtidig som de gir brukeren en komfortabel opplevelse. Syklene veier noe mer enn en vanlig sykkel, men det at den er elektrisk vil gjøre at brukeren føler at den er mye lettere å bruke.

En elektrisk sykkel er teknisk sett som å sykle på en vanlig sykkel, men fordi at den har motor assistanse oppleves det mye lettere å sykle. Motoren gir deg hjelp, men kun når du tråkker på pedalene. Slik får du opplevelse av kontroll samtidig som motoren hjelper deg opp bakker og gjør det lettere å sykle litt lengre enn på en vanlig sykkel. 

Nei, Farte Bysykkel er kun beregnet for én person om gangen. Det er ikke tillatt å ha med passasjer på sykkelen.

Hvis flere bruker samme sykkel samtidig, kan det være farlig og føre til skader på sykkelen.

Den som leier sykkelen i appen, er ansvarlig for sykkelen under hele leien, også eventuelle skader som oppstår. Du bør derfor ikke låne bort appen eller mobilen din til andre.

Sjekk at du har en dekning der du er – bredbånd eller 4g+.

Du kan forsøke følgende:

1. Forsøk først å gå ut av app og vente litt før du prøver igjen.
2. Logg deg eventuelt ut og inn igjen fra din profilside.
3. Alternativt kan du prøve å slette appen og laste den ned på nytt.

Merk at eldre Android-telefoner kan oppleve problemer med appen.

Nei. Det er kun ett leieforhold per mobil om gangen. Det er eier av telefonen som har leieforholdet som står ansvarlig for sykkelen man låner. Derfor anbefaler vi heller ikke å låne bort mobilen til andre for å leie sykkel. 

Dersom du blir innblandet i en ulykke med personskade, må helse prioriteres først; kontakt 113 eller annen kyndig hjelp for å sikre at involverte får hjelp.

Sørg deretter for at ikke sykkelen eller andre gjenstander er til hinder for andre trafikanter, og sørg til slutt for å melde fra til vårt kundesenter. 

Vi oppfordrer til bruk av hjelm ved leie av el-bysyklene. Det er ikke påbudt, men bruk av sykkelhjelm kan utgjøre en stor forskjell i skadeomfanget hvis en ulykke først skulle skje.

Dessverre har vi ikke funnet noen god løsning for utleie av sykkelhjelmer. Enn så lenge må du ha med deg din egen hjelm dersom du ønsker å bruke det. 

Nei, leietaker er personlig ansvarlig for sykkelen fra leien aktiveres til leien avsluttes. Ønsker du forsikring så må den enkelte leietaker sørge for dette selv. Se detaljer om ansvar i brukervilkårene.

Hvis sykkelen er ulåst når du forlater den, er du erstatningsansvarlig dersom den blir ødelagt eller stjålet. Du må umiddelbart melde tyveriet eller skaden til Farte. Du plikter også å samarbeide med Farte om utfylling av politianmeldelse. Du er også erstatningsansvarlig hvis sykkelen er mistet eller skadet.  

Kontakt Fartes kundesenter her

Du som leier sykkelen, er ansvarlig for å følge trafikkreglene og sykle forsvarlig etter forholdene.

Hvis det skjer en ulykke, skade på personer eller alvorlige hendelser i trafikken, bør politiet kontaktes. Ved skade på eiendom eller eiendeler bør du kontakte eget forsikringsselskap.

Hvis sykkelen er skadet, ber vi deg også melde fra i Farte bysykkel-appen eller sende oss en henvendelse, slik at sykkelen kan følges opp.

Det er totalt 250 elsykler tilgjengelig for leie i Porsgrunn og Skien.  Syklene vil være fordelt på parkeringssoner i nærheten av bla. knutepunkt og destinasjonsmål i byene.

Oversikt over parkeringssoner og ledige sykler finner du i kartet i appen.

Syklene har et batteri som skiftes av leverandørens driftsmannskaper, og dette skjer løpende. Du kan lese av batterinivå på den enkelte sykkel kartet i appen.

Leie av en Farte bysykkel kan kun avsluttes innenfor en definert parkeringssone, og det vil dermed bli økonomisk dyrt for brukere å sette fra seg sykkelen utenfor en angitt parkeringssone. Dette systemet skal bidra til å sikre riktig parkering og unngå at sykler potensielt parkeres slik at de kan komme til hinder for gående og annen trafikk. I tillegg vil vi også driftsmannskapet for bysyklene passe på at syklene står plassert der de skal.

Ta kontakt med vårt kundesenter enten via appen, eller via kontaktskjemaet her.